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Microsoft offre une garantie «pro»

Changement dans les prestations de service après-vente.
On ne connaît pas encore le prix de cette nouvelle garantie.


Pour arrondir les angles auprès de sa clientèle professionnelle, Microsoft a décidé d'abandonner sa formule de service après-vente (SAV) variable, au profit d'une garantie de "support" fixée à cinq ans. Pour l'instant, on ne sait pas quand cette offre sera disponible aussi au Maroc.

Le numéro un mondial des logiciels de bureau entend par "support", toute mise à jour ou correctif du programme acheté, à l'exception des "rustines" directement liées à des failles de sécurité. Celles-là resteront dotées d'une garantie d'une durée de sept ans.

Cette nouvelle formule de SAV concerne tous ses produits à destination des entreprises, mais elle pourra profiter à tout particulier utilisant le même logiciel. A compter du 16 octobre, les versions pro de Windows ou d'Office bénéficieront donc de cinq ans de SAV. Par ailleurs, s'agissant de l'assistance technique (panne machine ou logicielle), Microsoft continuera, au-delà, à guider le client sur ses services de hotline.

Baptisée Microsoft Support Lifecycle (MSL), cette nouvelle politique unifie la durée de la garantie, et remplace la précédente règle appliquée par l'éditeur et résumée par la formule suivante: "N+2". Cela signifie que la fin de l'assistance du fabricant intervenait lorsque deux nouvelles versions d'un logiciel étaient sorties. Exemple: le "support" de Windows 95 a pris fin à la sortie de Windows 98 deuxième édition, soit trois ans et demi plus tard.

"Cette nouvelle politique permet aux entreprises de connaître à l'avance la date d'arrêt de notre support", a déclaré lors d'une conférence téléphonique Bernard Ourghanlian, directeur technique de Microsoft France. "Il s'agissait d'une demande exprimée de manière très forte de la part de ses gros clients", a-t-il par ailleurs indiqué.

"Nous n'avons pas encore établi la politique tarifaire sur ce point, qui sera avant tout négocié avec chaque client", a expliqué Bernard Ourghanlian.

Synthèse L'Economiste

Casablanca,12Novembre2002
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